Guía de producto

Debido a la naturaleza única de nuestros minipréstamos, hemos desarrollado una guía de producto para clientes que todos nuestros empleados deben respetar y cumplir. Nuestra misión es solventar con urgencia los pequeños imprevistos financieros de nuestros clientes. Somos una empresa responsable en todos los lugares en los que operamos y queremos cumplir nuestro compromiso. Nuestro producto se basa en la transparencia, flexibilidad, rapidez, calidad y claridad del servicio.

Transparencia

• Siempre te mostraremos el total a pagar, incluidos todos los gastos.
• También explicaremos todos los posibles recargos como consecuencia de atrasos o incumplimientos de pago.

Flexibilidad

• Siempre trataremos de adaptarnos a tus necesidades de crédito, y nunca te concederemos más cantidad de la que necesites.
• Siempre tendrás el control de cuánto quieres pedir prestado y por cuánto tiempo.
• Siempre te prestaremos responsablemente, considerando tu situación financiera y evaluando cómo devuelves tus préstamos anteriores.

Rapidez

• Recibirás una respuesta inmediata.
• Ingresaremos el préstamo lo más rápido posible en la cuenta que tú nos facilites.

Calidad

• Usaremos toda la información que nos facilites, incluida tu situación financiera y laboral para tomar la decisión de prestarte dinero.
• Si tu solicitud es rechazada, intentaremos darte la mayor información posible así como cualquier consejo que podamos ofrecerte.
• Entendemos que tu situación puede variar a lo largo del tiempo, así que si vuelves a solicitar nuestros servicios, lo estudiaremos de nuevo, sin perder nuestro derecho a volver a rechazar la solicitud.

Claridad

• Siempre te informaremos claramente de las consecuencias e implicaciones que conlleva solicitar un préstamo con nosotros, especialmente si no lo pagas en su vencimiento.
• Si tus circunstancias empeoran, serás tratado justamente y siempre con respeto.
• Nuestros gestores de cobro están altamente cualificados y su objetivo es alcanzar una solución para las dos partes.
• Nunca ampliaremos la duración de tu préstamo.
• No extenderemos o te daremos un préstamo nuevo en situaciones de impago.
• Cobramos recargos razonables para cubrir gastos y no aconsejamos demoras en los vencimientos.

Atención al cliente

• Puedes contactar con nosotros en nuestro horario de oficina a través del teléfono, email o página web.
• Si tienes cualquier duda o queja intentaremos ponernos en contacto contigo dándote una respuesta.
• Te responderemos a la mayor brevedad posible y trataremos de solucionar el problema en 48 horas laborales.
• Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes recurrir escribiéndonos y explicándonos tus objeciones.

Puedes consultar nuestra tabla resumen con los Términos y Condiciones.